欣立-李先生自從退伍半年後便開始進入這行業,從賣環境衛生用藥的小業務員開始接觸這行業,到投入除蟲業擔任業務員為客戶服務與創立欣立環保服務公司(成立超過10年),總計也在相關工作上已有超過18年的經驗了,雖然跟多位從業數十年的資深老前輩來說,這不算甚麼,但自己對於這行業的觀察與體驗,應該也有一定深度,可以做為大家的話題與參考。
在剛開始賣環境衛生用藥時,除蟲這工作從業公司及從業人員很多都是由清潔公司兼任,全台僅專任除蟲工作的公司應不及百家,所以政府單位也未能重視及通過相關立法 ( 環境衛生用藥管理法 於86年立法完成及經總統公佈,87年才開始正式實施) ,由於當時法令不夠完備,政府法令管理也沒有正式有效的法令可以來管理相關工作,所以政府對於業界的輔導.教育.管理並不完善,因此看到很多從事除蟲工作業者,對於害蟲的生態並不了解,藥劑的安全使用觀念也不足,從業人員素質的低落,導致藥劑濫用影響了環境.施工人員及客戶的健康安全,並且施工品質不良的問題與重複施作時又擅自調高使用藥劑濃度...等等危險的觀念及行為,是經常可以看見的.所以在販賣環境衛生用藥那幾年也會試著跟客戶(除蟲公司)溝通環境衛生用藥使用的安全觀念。
在經過 環境衛生用藥管理法 立法10年後,政府對於業者的管理改善了,新投入的從業人員也年輕化,素質也大大提升不少,新成立的專業除蟲業者家數也快數成長,立案取得病媒防治業許可執照的業者,光台北市就超過150家,在我剛投入時的台北市病媒防治公會會員也由30幾家到現在也超過140家,由此可以看見病媒防治業(除蟲業)在台灣正欣欣向榮的擴展中,這種景象是值得欣喜的,因為從業競爭多,慢慢的也會自然地迫使體質不良的公司改善她們的專業及服務, 或是逼迫他們退出這個市場,這算是自由市場機制的一個成長機制吧!這是我所樂意見到的一種市場良性競爭, 也唯有如此才能使客戶享受到更好的專業服務與更適當的服務收費。
不過,在這最近10年來可以感受到一股很明顯的市場趨勢,就是從業公司會趨於大者越大, 小者越小的景象,自己分析了原因如下:
1.市場從業人數趨於飽和:
在從業人員趨於飽和甚至太多時,隨之而來的便是業者為求生存的不合理降價競爭,在這場競爭中,不少大公司及小公司無法抵擋而退敗虧損,小公司便收起來關門大吉,大公司便急忙找人收購,所以目前的業界正處於戰國時代吧 ! 相信在不久的5-10幾年內從業的大公司及中型除蟲公司數量會僅剩目前的 1/2 - 2/3 ,5人以下及個人家庭式的除蟲公司反而會比現在多,這也是自由市場的機制吧!便利商店 . 速食店不就是最明顯的例子。
2.網路使用者的普遍化及網路廣告的競爭白熱化:
大家如果對網路有深入研究時,會發現全台灣除蟲業界在網路上能夠輕易搜尋得到的公司應該不超過30家(非直接搜尋公司名稱或網址),大家很好奇其他公司 都不作網路生意的嗎?其實他們也想做網路上來的生意,可是...對電腦真的不懂,而且陌生跟恐懼的心情,讓他們放棄了網路這邊的商機,但是以台灣來說, 網路的普遍性已經很高,尤其是都會區應該已經達到65%以上, 年輕人以至於中壯年人都很習慣由網路來搜尋所需的資訊, 所以客戶們放棄了家裡保存一本電話簿的傳統習慣, 也揚棄了保存名片及手工記事本的方式, 所以一切都以電腦來搜尋紀錄整理他們的資料,在這種趨勢下,被客戶遺失名片.資料而找不到的除蟲公司,將被網路上可搜尋到的其他知名公司所取代。
而在網路競爭上,由於大型公司挾財力及電腦網路使用的強勢, 花費大筆金錢來為公司管理網路資訊及花錢登錄連結與關鍵字廣告行銷,也使得其他中小型除蟲公司只能慢慢退出網路競爭市場,最後不是退出這行業就是開個小型公司或個人公司,以更好的專業服務來維持現有的客戶群.所以經營上只能戰戰兢兢的照顧好現有客戶了。
3.政府對業界的管理及專業再訓練不足:
由於政府管理單位的人力配置的不足,導致未立案受管及以不好的經營方式來做業務推廣的除蟲公司,會有好的機會打敗正當經營的業者.在正當經營的業者所受到的法令管理較嚴格,要依法令規定來經營時經營成本會增加,部分未立案或規避法令經營的業者便可以降低成,以較低的價格來承接較多的案件。
專業再訓練的不足,導致取得舊證照不求進步的除蟲公司,仍以數十年前的施工技術及用藥觀念繼續為民眾服務。
4.政府對於相關法令的宣導不足,多數民眾及政府採購單位仍然不知有相關法令規定(環境衛生用藥管理法及採購法專業標案規定):
當政府沒有太多人力.經費來管理業者時,好的政令宣導讓民眾有正確觀念去作正確選擇一個正派經營的除蟲公司,民眾便會是幫忙淘汰市場不良公司的最好助手. 另外,政府採購法有所謂的專業採購相關規定, 以避免不當的價錢競爭而讓政府單位無從選擇較好的除蟲公司,但還是很多承辦人員根本不知道除蟲工作也屬於專業標案,可以用專業的方式評選廠商,甚至更有採購承辦人員將除蟲工作列入清潔工作合約標案的工作內容一項內,使得清潔公司得再轉包或以自己本身專業不足的員工來從事除蟲工作.這些都是有待政府相關管理單位(台北市及高雄市為環保局或其他為縣市政府)及立法部門(環保署為提案修法部門)的努力。
當看到上述這樣的幾個趨勢慢慢出現及政府對於業界的教育和政令宣導不足時, 本人開始擔心這個市場是否可以維持健康的競爭,因為健康的市場競爭還需要有多方面的配合,本人看法如下:
1.政府的法令及管理要適當周延
2.民眾的相關法令及基本專業知識.安全認知要充足
3.同業公會的功能需更健全以輔導業界的管理及專業知識提升
4.業界的不當削價競爭要避免 : (某個知名的連鎖餐飲公司,採效果保証制,利用競標方式下,每個月給除蟲公司的除蟲加上滅鼠費用不到1500元台幣,這樣的除蟲費用所能夠支應施工的用藥成本及施工人員薪資明顯不足,害蟲防治的施工品質不禁令人懷疑)。
5.藥劑及器材供應廠商的專業技術移轉要落實
